Специалист отдела контроля качества

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Searchanise — это облачный сервис для поиска товаров и повышения конверсии интернет-магазинов. Мы предлагаем нашим клиентам быстрый поиск, рекомендательную систему и инструменты повышения конверсии. Сервис представлен на 6 платформах и им пользуются более 12 000 интернет-магазинов.

Searchanise ищет по 35 000 000 товаров и обрабатывает более 300 поисковых запросов в секунду. У нас более 30 серверов со Sphinx, backend написан на PHP и Erlang. Результаты поиска и рекомендации отображаются в JavaScript виджетах.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста отдела контроля качества клиентского сервиса.


Чем предстоит заниматься:

  • мониторинг и контроль качества обслуживания клиентов на соответствие регламентам и
    правилам общения с клиентами (переписка в FreshDesk, работа в CRM-системе, разговоры сотрудников поддержки с клиентами);
  • работа над повышением качества клиентского сервиса: предоставление рекомендаций для улучшения процессов и качества коммуникации с клиентами;
  • работа с претензиями/жалобами клиентов: ведение реестра претензий, разбор кейсов, рекомендации для урегулирования жалоб;
  • сведение ежемесячных статистических данных по количеству ошибок;
  • проведение обучающих мероприятий для сотрудников отдела поддержки;
  • взаимодействие с сотрудниками отдела маркетинга и отделом разработки;
  • работа с требованиям стандарта ISO 9001;
  • участие в разработке политики в области качества и руководства по качеству;
  • подготовка материалов к анализу системы управления;
  • участие в формировании программы внутренних аудитов;
  • контроль, организация и проведение внутренних аудитов.

От Вас мы ждем:

  • опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов;
  • опыт продаж в сфере услуг и b2b;
  • английский язык уровня С1;
  • навыки контроля качества клиентского сервиса (мониторинг звонков и/или переписки с клиентами);
  • навыки ведения деловой переписки;
  • навык анализа и решения сложных вопросов и конфликтных ситуаций;
  • знания основ тайм-менеджмента, расставления приоритетов, планирования рабочего времени;
  • знание правил проведения переговоров и презентации компании/услуг.

Что получают наши сотрудники:

  • удаленная работа, офис расположен в Ульяновске;
  • бесценный опыт работы над продуктами мирового уровня;
  • команда профессионалов, увлечённых своим делом;
  • официальное трудоустройство, заработная плата 100% белая;
  • реальные перспективы профессионального и личностного роста;
  • оплачиваемое профессиональное обучение;
  • участие в конференциях;
  • реальные возможности для прокачивания своих знаний и навыков (участие в семинарах, тренингах, внутренняя программа обучения).