Специалист технической поддержки (вечерняя смена)

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Searchanise — это облачный сервис для поиска товаров и повышения конверсии внутри интернет-магазинов.

Мы делаем систему интеллектуального поиска, которая улучшает пользовательский опыт внутри интернет-магазина, формирует долгосрочные отношения с клиентами и прогнозирует намерения потребителей на основе персонализации. Интегрируя “умный» поиск, наши клиенты увеличивают конверсию на 45%, удваивают прибыль и зарабатывают миллионы долларов.

Мы работаем с 6 самыми известными в мире платформами для электронной торговли, а с Shopify нас связывает стратегическое партнерство.  Мы очень быстро растем, в год количество наших пользователей увеличивается на 200%. Среди наших клиентов HBO, Durex, National Geographic, Hasbro, Media Markt, Sennheiser и еще более 12 000 магазинов в США, Канаде, Австралии. А пока ты откликаешься на вакансию, их становится еще больше.

Кого мы ищем для работы в технической поддержке? Того, кто коммуникабелен как на русском, так и на английском языках, стрессоустойчив, способен относиться к проблеме клиента, как к своей, и ответственен во всем.


Ваши задачи:

  • всесторонняя техническая поддержка клиентов: консультация по вопросам функциональности сервиса, помощь в настройке;
  • анализ клиентских магазинов и помощь в настройке виджета в проблемных случаях, доработка внешнего вида сервиса с помощью CSS;
  • написание документации по функциональности продукта для внутренней wiki и инструкций для внешнего help портала;
  • проведение опросов, интервьюирование клиентов для сбора необходимой аналитической информации.

Что для нас важно:

  • образование средне-специальное/высшее;
  • знание английского языка на уровне Upper — Intermediate и выше;
  • базовые знания в области программирования и верстки (HTML, CSS, основы PHP) будет преимуществом;
  • обучаемость, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.

Что получают наши сотрудники:

  • удаленный формат работы;
  • график вечерней смены: с 17:00 до 02:00 UTC+4 (GMT+4);
  • официальное трудоустройство, заработная плата 100% белая;
  • бесценный опыт работы над продуктами мирового уровня;
  • команда профессионалов, увлечённых своим делом;
  • реальные перспективы профессионального и личностного роста;
  • оплачиваемое профессиональное обучение;
  • участие во всероссийских и международных конференциях;
  • реальные возможности для прокачивания своих знаний и навыков (участие в семинарах, тренингах, внутренняя программа обучения) так как профессиональное развитие сотрудников для нас очень важно.