Специалист поддержки пользователей/ Customer care manager

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Searchanise — это облачный сервис для поиска товаров и повышения конверсии внутри интернет-магазинов. Мы предлагаем нашим клиентам поиск, рекомендательную систему и персонализацию. Сервис обслуживает более 8000 магазинов из США, Европы и остального мира, а также представлен на 6 e-commerce платформах.


Чем предстоит заниматься:

  • всесторонняя техническая поддержка клиентов: консультация по вопросам функциональности сервиса, помощь в настройке;
  • анализ клиентских магазинов и помощь в настройке виджета в проблемных случаях, доработка внешнего вида сервиса с помощью CSS;
  • написание документации по функциональности продукта для внутренней wiki и инструкций для внешнего help портала;
  • проведение опросов, интервьюирование клиентов для сбора необходимой аналитической информации.

От Вас мы ждем:

  • знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate (чем выше, тем лучше);
  • коммуникабельность, внимательность, исполнительность;
  • оптимизм и желание помогать клиентам;
  • желание учиться и покорять новые вершины.

Будет плюсом:

  • базовые знания в области программирования и верстки (HTML, CSS, основы PHP).

Что получают наши сотрудники:

  • стабильную работу в международной IT-компании;
  • профессиональное развитие: регулярно проводим внутренние баркемпы и митапы, оплачиваем обучение и участие сотрудников во внешних конференциях;
  • интересные задачи и возможность влиять на процессы внутри компании;
  • полностью белую зарплату и её регулярный пересмотр по итогам performance review;
  • работу в профессиональной команде, которая всегда поддержит и поделится опытом;
  • возможность выбора удобного временного графика;
  • всё, что нужно для комфортной работы: стильный офис (4 этажа) с ланч-зоной и relax-зонами (X-box, мини-гольф и настольный теннис и хоккей), кофемашина;
  • собственный тренажёрный зал в офисе.